Conditions Générales
de Vente

01

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits cosmétiques conclues sur le site www.onaecosmetics.fr, édité par la société Onaé Cosmetics (SIRET 977 554 476 00019), dont le siège est situé 2 rue de la Tour, 78360 Montesson — ci-après désignée « Onaé » ou « le Vendeur ».

Elles s'appliquent exclusivement aux relations entre Onaé et toute personne physique majeure achetant des produits à des fins personnelles non professionnelles (ci-après « le Client »), à l'exclusion de tout intermédiaire ou revendeur.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande. Ces CGV prévalent sur tout autre document émanant du Client.

02

Produits & prix

Les produits proposés à la vente sont des soins cosmétiques de la marque Onaé Paris. Leur composition (liste INCI), leur contenance, leur mode d'emploi et leurs précautions d'utilisation figurent sur chaque fiche produit et sur l'emballage de chaque soin.

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Onaé se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui indiqué lors de la validation de la commande.

• Offres promotionnelles : les promotions et codes de réduction sont valables pendant la durée indiquée, dans la limite des stocks disponibles, et non cumulables sauf mention contraire.
• Prix de référence : les prix barrés correspondent au dernier prix de vente pratiqué sur le site avant la promotion.
• Box et bundles : le prix d'un coffret est celui affiché lors de la commande ; aucune décomposition par produit n'est garantie hors promotion.

03

Passation de commande

La commande est passée exclusivement en ligne, en suivant le processus ci-dessous. Chaque étape constitue un engagement contractuel.

Onaé se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande suspecte, anormalement volumineuse, ou présentant un risque de fraude. En cas d'annulation, le Client est informé par e-mail et intégralement remboursé.

04

Paiement sécurisé

Le règlement s'effectue en ligne, au moment de la validation de la commande. Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1 — le niveau de certification le plus élevé dans l'industrie du paiement. Onaé n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

En cas d'échec du paiement ou de transaction refusée, la commande n'est pas enregistrée. Le Client peut réessayer ou contacter notre service client.

05

Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France dans un délai de 24 heures ouvrées suivant la confirmation de paiement (hors week-ends et jours fériés).

Le transfert des risques intervient à la livraison au transporteur. En cas de colis endommagé, de livraison manquante ou de vol lors du transport, contactez-nous dans les 72 heures suivant la date de livraison estimée à contact@onaecosmetics.fr.

06

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Onaé par tout moyen :

• Par e-mail à contact@onaecosmetics.fr en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
• Via le formulaire de contact disponible sur notre page contact.
• Par courrier postal à : Onaé Cosmetics, 2 rue de la Tour, 78360 Montesson, France.

07

Retours & remboursement

Une fois la rétractation notifiée, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits dans leur état d'origine (emballage intact, non descellés, non utilisés). Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition imputable à Onaé.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition (le premier des deux termes étant retenu). Il est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode.

Onaé se réserve le droit de déduire du remboursement toute dépréciation constatée résultant de manipulations non nécessaires à l'évaluation du produit.

08

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient des garanties légales suivantes, conformément au droit français :

Ces garanties ne couvrent pas les défauts résultant d'une utilisation anormale, d'une mauvaise conservation ou du non-respect des précautions d'utilisation figurant sur l'emballage.

09

Responsabilité

Onaé s'engage à respecter toutes les obligations réglementaires applicables aux produits cosmétiques dans l'Union européenne (règlement CE n° 1223/2009) et au Royaume-Uni. Chaque soin fait l'objet d'une évaluation de sécurité par un professionnel qualifié et est notifié sur le portail CPNP avant sa mise sur le marché.

La responsabilité d'Onaé ne saurait être engagée pour :

• les réactions cutanées liées à une sensibilité individuelle ou à une allergie à un ingrédient mentionné dans la liste INCI du produit ;
• une utilisation non conforme aux instructions figurant sur l'emballage ;
• un stockage inapproprié du produit (chaleur excessive, exposition directe au soleil) ;
• des interruptions du site liées à des maintenances, des cyberattaques ou des cas de force majeure ;
• des dommages indirects ou immatériels.

En cas de doute sur la tolérance d'un produit, nous vous recommandons de réaliser un test sur une petite zone de peau 24 heures avant la première utilisation et de consulter un dermatologue en cas de réaction.

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Données personnelles

Dans le cadre de la commande, Onaé collecte les données strictement nécessaires à son traitement : nom et prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone. Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Vos données ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires à l'exécution de la commande (transporteur, solution de paiement Stripe). Elles ne sont jamais revendues à des tiers à des fins commerciales.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité. Pour l'exercer, écrivez à contact@onaecosmetics.fr. Pour toute information sur la protection de vos données, consultez nos Mentions légales.

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Litiges & médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client d'Onaé à contact@onaecosmetics.fr. Une réponse est apportée dans les 5 jours ouvrés. Onaé s'engage à rechercher une solution amiable à tout différend.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas d'échec de la réclamation directe :

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges (plateforme RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

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Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

En cas de litige non résolu par voie amiable ou par médiation, les tribunaux français seront compétents, sous réserve des règles de compétence impératives applicables aux consommateurs.

Onaé se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande, telles qu'accessibles sur le site à cette date.